La experiencia Starbucks

Este libro, escrito por Joseph Michelli quien es psicólogo organizacional y consultor de empresas, habla de la manera tan fácil como se puede conseguir el éxito de una organización, poniendo como ejemplo su propia corporación Starbucks. (Compañía internacional dedicada a la compra, tostado y comercialización de café. Además vende café).
Es este libro es una gran herramienta para los comunicadores en el ámbito organizacional. Pues, el autor da las claves exactas para conseguir el éxito deseado en las organizaciones, utilizando cinco principios claves como lo son: aduéñese, todo es importante, sorpresa y disfrute, resista y deje su huella.
Son estos principios tan básicos e “insignificantes”, los únicos que enseñan el verdadero valor de las cosas, pues se piensa que el éxito se encuentra en entes grandes, sin detenerse a observar las diminutas necesidades de los clientes.

Las reflexiones que plantea Joseph, estimulan a los lectores a crecer e intervenir de una manera más apasionada en todos los aspectos de su vida, pues se enseña a tener sentido de pertenecía y autoestima, que de igual forma se debe contagiar a los trabajadores de la organización.
Cada uno de los principios deja una enseñanza diferente, por ejemplo: aduéñese, enseña cómo crear un sentido de pertenecía en sus empleados, dándoles desde un principio un sitio especial en la organización, enseñando a dar la bienvenida y tener en cuenta a cada momento que los trabajadores aparte del dinero lo que más le motiva es el reconocimiento a su trabajo.

En fin, Starbucks es un libro entretenido, educativo y sobretodo es una herramienta clave para los comunicadores en el ámbito organizacional, pues abre los ojos al verdadero sentido de las cosas y da reflexiones tan interiores que solo se pueden sentir o comprobar en la práctica.